Участвуем в обновлении системной аналитики для цифровой экосистемы ресторанов

ROSTIC'S  — одна из самых крупных российских сетей ресторанов быстрого обслуживания. Благодаря цифровой экосистеме, которую мы помогаем строить, более чем 1300 заведений работаю слаженно, обрабатывая миллионы заказов ежедневно.

Внедрение новых возможностей и развитие всей системы невозможно делать наугад, поэтому у команды клиента есть аналитический отдел, который занимается исследованием бизнес-процессов и формализацией требований. Evrone стал частью этой команды и поучаствовал в обновлении многих направлений.

Проблема — ненадежное хранение знаний и хаос в процессах

Основной сложностью развития с точки зрения аналитики было хранение данных о процессах. Так как на разных проектах работали разные команды, то единого формата или места для сбора информации не было, а некоторые знания передавались только устно, в рамках обучения сотрудников на местах. Это замедляло принятие решений, а также не позволяло командам явно видеть, как их работа влияет друг на друга.

В тот момент работа аналитиков сводилась к тому, что они подключались к отдельным командам и помогали вручную связывать процессы друг с другом. Например, команда динамического ценообразования настраивала взаимодействие между CRM, Axapta, R-Keeper и внутренними справочниками, помогая направлять потоки данных. Они выясняли требования к новым функциональностям, презентовали решения и формировали технические задания.

Также в этот момент команда ROSTIC'S решили начать перезапуск цифровой системы на .NET, поэтому бизнес-аналитики предложили единый подход к работе над процессами и требованиями, который связал бы работу всех команд воедино и упростил взаимодействие.

Решение — переход к функциональному анализу и системная работа с требованиями

Переход к функциональному анализу

Раньше специалисты в команде занимались системной аналитикой и фиксировали технические «хотелки» бизнеса, но общая логика процесса часто терялась. Поэтому команду решили перепрофилировать в функциональных аналитиков — специалистов, которые исследуют потребности бизнес-направлений, а потом покрывают их функциональностью систем или подстраивают текущие решения под эти потребности.

Теперь они выступают «авторами знания»: проектируют функциональный дизайн системы и защищают его перед архитекторами, гарантируя, что решение технически реализуемо и принесет пользу бизнесу.

Вместо неформальных записей также внедрили работу по строгим стандартам SRS (Software Requirements Specification) и ЧТЗ (частное техническое задание) на каждую фичу. Это сделало задачи понятными и предсказуемыми.

Формализация знаний и создание единого глоссария

Накопленные знания в ROSTIC’S хранились, но не были систематизированы. Из-за этого, например, онбординг новых сотрудников мог проходить дольше, а также вырастал риск потери знания, если специалист покинул компанию, не оставив документации. 

Работая внутри аналитической команды, мы помогали создать детальное описание бизнес-процессов в Confluence, чтобы видеть все связи систем в едином пространстве.

Параллельно мы участвовали в разработке единого глоссария для всей компании: теперь маркетинг, техподдержка и IT используют общую терминологию, это исключило ошибки при передаче данных между разными департаментами.

Проектирование гибкой логики меню и авто-стопов

Одним из заметных проектов, в котором удалось поработать аналитикам из Evrone было управление меню. Раньше оно было завязано сразу на несколько разных систем (CRM, R-Keeper и т.д.) и маркетинг-отдел не мог быстро запускать акции и гибко настраивать меню для разных ресторанов.

Для нового MVP на .NET функциональные аналитики спроектировали более простой и понятный слой бизнес-логики, который позволяет управлять ценами и доступностью блюд без глубоких технических знаний. 

Отдельно проработали автоматические стоп-листы по ингредиентам, чтобы когда в ресторане заканчивается продукт, система сама отключала все связанные с ним блюда. Персоналу больше не нужно отключать позиции по одной вручную — это снизило количество ошибок в заказах и разгрузило сотрудников на местах.

Результат — прозрачное управление знаниями и процессами

Мы усилили аналитическую команду ROSTIC’S и поучаствовали в работе важных направлений, которые сделали работу других отделов легче. Например, снизили влияние bus-factor на проектах, благодаря централизованному хранению требований и данных. Теперь аналитики могут бесшовно переключаться между командами (например, с «Меню» на «Заказы»), а уникальная экспертиза не теряется.

Проектирование автоматических стоп-листов по ингредиентам исключило ручной труд. Это освободило сотрудников на местах от части рутины, а также ускорило Time-to-market для новых позиций в меню.

Хотите разрабатывать только нужное? Аналитики Evrone усилят вашу команду и помогут перевести бизнес-требования на язык разработки, чтобы ваш продукт точно попадал в ваши бизнес-задачи и быстрее достигал нужных мертик.