Сервис доставки продуктов, доступный на любом устройстве

Задача

iGooods упрощает рутинный подход в магазин и экономит время жителям больших городов. Такой сервис должен быть быстрым, масштабируемым и удобным для всех: клиентам должно быть удобно пользоваться, а сотрудникам и курьерам — управлять заказами.

Решение

В Evrone создали веб-приложение, которое одинаково хорошо работает на любых устройствах. Приложение — единое: для клиентов, агентов и курьеров. Вот как всё работает:

• Клиент выбирает магазин, добавляет покупки в корзину и выбирает время доставки.
• Агент забирает товары из магазина и упаковывает их.
• Курьеры доставляют покупки на дом. Клиент их оплачивает.

Для клиентов

iGooods это простой в использовании шопинг-сервис, который позволяет покупателям совершать покупки в любимых супермаркетах прямо с экрана мобильного телефона, планшета или компьютера. После установки приложения можно выбрать удобный магазин, собрать корзину, оформить заказ, связаться с курьером или агентом для уточнения деталей.

Система мониторинга заказов оповещает об изменении статуса заказа по СМС, а значит можно заняться своими делами — курьер не окажется у двери внезапно. Встроенная система обратной связи поможет связаться с менеджерами магазина — они всегда готовы ответить на отзывы или комментарии.

Для менеджеров

Приложение позволяет менеджерам редактировать списки товаров в магазинах, устанавливать график работы агентов и курьеров. Мультиплатформенность позволяет оптимизировать затраты на оборудование: приложение доступно на любом современном устройстве с экраном и доступом в сеть.

Для агентов

Любой планшет на iOS или Android превращается в POS-терминал. С его помощью можно считывать штрихкоды, просматривать списки покупок, получать и отправлять уведомления.

Для курьеров

Для команд доставки приложение iGooods — логистический менеджер, где встроенный навигатор показывает дорогу к клиенту, система обратной связи позволяет оставлять отзывы о маршрутах и клиентах.

UX и дизайн

iGooods — это приложение для экономии времени. Поэтому в дизайне мы сфокусировались на простоте и скорости. Предварительно провели большое юзабилити-исследование.

Избавляемся от препятствий

Мы хотели сделать покупки комфортными, поэтому клиенты начинают пользоваться приложением без регистрации. Они смотрят товары, добавляют их в корзину. В момент оформления заказа аккаунт создаётся автоматически.

Помогаем принять решение

Мы знаем, что клиенты не всегда покупают то, что изначально положили в корзину: должна быть возможность передумать перед оплатой. iGooods не делает решение за клиента, но всегда показывает похожие товары. Клиенты меняют свои покупки на аналогичные или добавляют в корзину новые — всё в одном интерфейсе, без перехода на другие страницы.

Делаем доставку удобной и предсказуемой

Приложение показывает статусы покупок в режиме реального времени. Важные статусы отправляются клиенту в СМС. За перемещением курьера с покупками можно следить по карте.

Мы стремимся быть в курсе новых технологий, постоянно развивать и совершенствовать свою экспертизу, а также создавать для наших клиентом по-настоящему уникальные и особенные вещи. Такие, как приложение iGooods.